Garantie & retourbeleid
Bij Fineleau streven wij naar kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u toch niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij duidelijke voorwaarden voor garantie en retour.
Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie conform de geldende Europese en Belgische wetgeving. Dit betekent dat elk product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit en functionaliteit.
Indien een product defect is of een fabricagefout vertoont, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen samen met u een passende oplossing zoeken, zoals herstelling, vervanging of een andere passende oplossing.
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- schade door verkeerd gebruik of installatie
- schade door nalatigheid of verkeerd onderhoud
- normale slijtage van onderdelen zoals filters of verbruiksproducten
- schade veroorzaakt door externe factoren
Voor waterontharders is er een een langere garantieperiode voor de besturingsklep (body) 4 jaar en de harstank 10 jaar. Dit geld niet voor de verbruiksproducten hier is de garantie de wettelijke termijn. Wij raden bij problemen dan ook altijd aan om ons te contacteren en een schadeclaim in te dienen ook als de wettelijke garantieperiode is verlopen.
Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina of via e-mail. Wij bezorgen u vervolgens de nodige instructies voor het correct terugsturen van het product.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd en moeten aan volgende voorwaarden voldoen.
- het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
- het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
- alle accessoires en onderdelen moeten aanwezig zijn
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Controleer uw bestelling altijd bij ontvangst. Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij het probleem snel kunnen oplossen, in dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
Contact
Heeft u vragen over garantie of een retouraanvraag? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Alle retour zendingen worden verzonden naar
Fineleau
Komstraat 166
8970 Poperinge
Retours zonder voorafgaande melding worden niet aangenomen of verwerkt.