Garantie et politique de retour
Chez Fineleau, nous visons la qualité et la satisfaction du client. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Nous offrons alors des conditions claires pour la garantie et la politique de retour. Notre objectif est de vous aider rapidement et efficacement si un problème survient avec votre produit. Notre équipe est à votre disposition et le service client est notre point fort.
Garantie et politique de retour de Fineleau
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale, conformément aux législations européenne et belge. Chaque produit doit répondre à des attentes raisonnables de qualité et de fonctionnalité. Nous prenons au sérieux chaque demande de garantie et assurons un traitement approprié.
Si votre produit est défectueux ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Nous chercherons ensemble une solution adéquate, par exemple une réparation ou un remplacement. Certaines pièces bénéficient d'une période de garantie plus longue que les deux ans légaux. Si un problème survient après la deuxième année, veuillez toujours déposer une réclamation.
Détails sur la garantie
La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une utilisation ou d'une installation incorrecte. Les dommages causés par la négligence ou un mauvais entretien sont exclus de la garantie. L'usure normale des pièces, telles que les filtres et les produits consommables, est également exclue.
Les dommages causés par des facteurs externes, tels que le transport ou un accident, ne sont pas couverts par notre garantie. Nous vous conseillons de toujours manipuler vos produits avec soin pour éviter tout dommage.
Pour les adoucisseurs d'eau, une période de garantie prolongée s'applique : la vanne de contrôle (corps) bénéficie d'une garantie de 4 ans, et le réservoir de résine est couvert pendant 10 ans. La garantie légale s'applique aux consommables.
Même après l'expiration de la garantie légale, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez déposer une réclamation en cas de problèmes avec nos produits. Nous pourrons alors vérifier si cette pièce est toujours couverte par la garantie du fabricant.
Procédure de retour
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter d'abord via la page de contact ou par e-mail. Vous recevrez alors les instructions pour le retour correct de votre produit.
Les frais d'expédition pour le retour sont en principe à la charge du client et doivent être effectués dans les 14 jours suivant l'achat et après consultation écrite. Le produit est-il défectueux ou livré par erreur ? Dans ce cas, le retour est à nos frais.
- Le produit doit être inutilisé et non endommagé.
- Retournez le produit dans son emballage d'origine.
- Assurez-vous que tous les accessoires et pièces sont présents.
Conditions importantes pour la garantie et la politique de retour
Nos conditions de retour garantissent un retour correct des produits. Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin afin que le retour se déroule sans accroc. Cela fait partie de notre garantie et politique de retour.
Il est important que vous suiviez scrupuleusement les instructions. Cela nous aide à traiter votre retour rapidement et à vous servir au mieux.
Produit endommagé ou livré par erreur
Vérifiez toujours votre commande à la réception. Votre produit est-il endommagé, défectueux ou livré par erreur ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons ainsi résoudre le problème rapidement.
En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont bien entendu à notre charge. Nous voulons que vous restiez satisfait et que vous obteniez une solution rapidement.
Contact et assistance supplémentaire
Vous avez des questions sur notre garantie et notre politique de retour ou vous souhaitez demander un retour ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et d'assurer un traitement soigné.
Tous les retours doivent être envoyés à :
Fineleau
Komstraat 166
8970 Poperinge
Les retours sans notification préalable ne seront malheureusement pas acceptés ni traités. Veuillez donc toujours nous contacter en premier lieu.
Notre politique vise à garantir votre satisfaction client. Nous accordons une grande importance à la transparence et à des accords clairs afin que vous achetiez en toute confiance chez nous. Cette politique garantit également que le retour se déroule de manière structurée et que nous puissions procéder rapidement au remboursement de l'envoi de retour.