Garantie & retourbeleid
Bij Fineleau streven wij naar kwaliteit en klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan bieden wij duidelijke voorwaarden voor garantie en retourbeleid. Ons doel is om u snel en gericht te helpen als er een probleem is met uw product. Ons team staat voor jullie klaar en klantenservice is ons sterke punt.
Garantie en retourbeleid van Fineleau
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie, volgens de Europese en Belgische wetgeving. Elk product moet voldoen aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en functionaliteit. Wij nemen elke garantieclaim serieus en zorgen voor een passende afhandeling.
Indien uw product defect is of een fabricagefout vertoont, neem dan direct contact met ons op. Wij zoeken samen naar een goede oplossing, bijvoorbeeld een herstelling of vervanging. Bepaalde onderdelen hebben een langere garantieperiode dan de wettelijke twee jaar. Als er na het tweede jaar toch een probleem mocht zijn, dien dan altijd een schadeclaim in.
Details over de garantie
De garantie geldt niet voor schade door foutief gebruik of installatie. Schade ontstaan door nalatigheid of verkeerd onderhoud valt buiten het bereik van de garantie. Normale slijtage aan onderdelen, zoals filters en verbruiksproducten, is eveneens uitgesloten.
Schade door externe factoren, zoals transport of ongeluk, valt niet onder onze garantie. We adviseren u altijd voorzichtig te zijn met uw producten om schade te voorkomen.
Voor waterontharders geldt een verlengde garantieperiode: de besturingsklep (body) heeft 4 jaar garantie, de harstank zelfs 10 jaar dekking. Voor verbruiksartikelen geldt de wettelijke garantie.
Ook na het aflopen van de wettelijke garantie mag u ons contacteren. U kunt een schadeclaim indienen bij problemen met onze producten. Dan kunnen wij nagaan of dit onderdeel nog onder de fabrieksgarantie valt.
Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina of e-mail. U ontvangt dan instructies voor het juist terugsturen van uw product.
De verzendkosten voor het retour sturen zijn in principe voor de klant en binnen de 14 dagen na aankoop en na schriftelijk overleg. Is het product defect of verkeerd geleverd? Dan is de retour voor onze rekening.
- Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Stuur het product terug in de originele verpakking.
- Zorg dat alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn.
Belangrijke voorwaarden voor het garantie en retourbeleid
Onze retourvoorwaarden zorgen voor een correcte terugkeer van de producten. Wij vragen u om zorgvuldig met het product om te gaan zodat de retour soepel verloopt. Dit is onderdeel van ons garantie en retourbeleid.
Het is belangrijk dat u de instructies nauwkeurig opvolgt. Dit helpt ons om uw retour snel te verwerken en u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Controleer altijd uw bestelling bij ontvangst. Is uw product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem zo snel mogelijk contact op. Zo kunnen wij het probleem snel oplossen.
Bij defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Wij willen dat u tevreden blijft en snel een oplossing krijgt.
Contact en verdere ondersteuning
Heeft u vragen over ons garantie en retourbeleid of wilt u een retour aanvragen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling.
Alle retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:
Fineleau
Komstraat 166
8970 Poperinge
Retours zonder voorafgaande melding worden helaas niet aangenomen of verwerkt. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.
Ons beleid is erop gericht uw klanttevredenheid te waarborgen. Wij hechten veel belang aan transparantie en duidelijke afspraken zodat u met vertrouwen bij ons koopt. Dit beleid zorgt er tevens voor dat de retour gestructureerd verloopt en wij snel kunnen overgaan naar de terugbetaling van de retour zending.